Ужасы графы «обслуживание»По давней рекламной традиции, многие компании позиционируют себя в качестве лидеров в своей области, при этом «слегка» преувеличивая истинное положение вещей. Автосалоны в этом плане не исключение. Не так давно тайный покупатель посетил автосалоны «Эхо-Н», «Lexus Самара» и «KIA-Центр-Самара». Результаты не порадовали. Правда, отрицательная оценка связана была, чаще всего, с «человеческим фактором». Иными словами, плохая работа менеджеров способна запросто поставить крест и на отличном дизайне салона, и на просторной парковке, и на грамотном расположении продаваемых автомобилей.